Grupos de Interés 

Nuestro deber de trabajar en común

En el Banco Popular, la integración de las expectativas de nuestros grupos de interés es una tarea que se lleva a cabo desde el diálogo y la comprensión de las expectativas de ambas partes.

Nuestras iniciativas pasan por un espacio de intercambio de opiniones e intereses con todos aquellos colectivos que afectan significativamente nuestra actividad y que, simultáneamente, se ven afectados por ella.

Clientes

Clientes

La confianza depositada por nuestros clientes en el Banco Popular es el factor fundamental en el que se sustenta el crecimiento de la entidad.

Grupo Banco Popular mantiene el compromiso de ofrecer un servicio de calidad que dé respuesta a las necesidades de los clientes y que permita alcanzar el máximo nivel de satisfacción. 

Modelo de Calidad Comercial

Con la convicción de que la calidad es comprobable, desde 2010 se desarrolla un proyecto de medición integral de la calidad. El objetivo principal es identificar la percepción que tienen del Banco las distintas tipologías de clientes que en él confluyen. De esta manera, el proyecto se define desde un triple enfoque:

  • bajo la óptica del no cliente, efectuada para analizar aspectos relativos a la actuación comercial de la red ante potenciales clientes,

  • bajo la óptica del cliente, para analizar el nivel de satisfacción del mismo con el servicio recibido en la oficina a la que acude normalmente

  • y bajo la óptica del cliente interno, para analizar el servicio que los departamentos centrales prestan a la red comercial.

Consiste en difundir una nueva conciencia de la calidad entre las diferentes áreas de trabajo, para actuar ahí donde es necesario avanzar y ofrecer al público un excelente nivel de servicio en nuestras oficinas, preservando así una de las características tradicionales del Grupo.

Empleados

Empleados Banco Popular

El éxito del Banco Popular se basa en las personas que prestan sus servicios en él.

La retención del talento pasa por ofrecer un ambiente de trabajo donde la conciliación de la vida laboral y personal, la igualdad de oportunidades y el compromiso con el desarrollo del talento sean una realidad.

En esta línea, el Banco Popular es impulsor de medidas como:

  • Plan Concilia
  • Convenio Inserta
  • Charter de la Diversidad
  • Sistemas de evaluación del desempeño asociados a un sistema retributivo acorde
  • Iniciativas de comunicación interna y consolidación de equipos
  • Formación continua

Plan Concilia

El Banco Popular sigue profundizando en el Plan Concilia como uno de los estandartes de la política de Recursos Humanos. Desde su creación en 2005, el Plan Concilia ha gestionado más de 18.800 peticiones lo que supone una inversión de casi 3 millones de euros anuales.

Como consecuencia de la aprobación en 2008 del Plan de Igualdad, se han ampliado y mejorado las medidas de conciliación del Banco Popular. El Plan de Igualdad tiene como principal finalidad garantizar la igualdad efectiva entre los hombres y mujeres que integran la plantilla del Banco Popular y contempla un conjunto de medidas de actuación en materia de selección, formación, retribución, promoción y conciliación.

Las medidas de conciliación que han supuesto una mejora respecto al anterior Plan Concilia afectan principalmente la flexibilidad horaria y el bienestar de la plantilla.

 

Convenio Inserta

La Fundación ONCE y el Grupo Banco Popular impulsarán la integración sociolaboral de las personas con discapacidad.

Mediante este acuerdo el Grupo Banco Popular se compromete a incorporar a su plantilla 40 personas con discapacidad durante los próximos tres años, que es el periodo que dura el convenio. La Fundación ONCE, a través de Fundosa Social Consulting, empresa especializada en inserción laboral, colaborará en la formación, selección y seguimiento de los posibles candidatos. En opinión de Fundación ONCE, este acuerdo Inserta “es una nueva alianza con una empresa para ser cómplices en facilitar la vida de las personas con discapacidad” y un paso importante para la política de Responsabilidad Social Corporativa del banco.

En este sentido, ha mostrado su confianza en que el Grupo Banco Popular consiga con la firma del convenio Inserta con la Fundación ONCE "reforzar su estrategia global" y ha reconocido que "aunque las políticas a favor de la discapacidad son un derecho, también es algo de lo que hay que intentar convencer y buscar complicidades".

 

Charter de la Diversidad


El Charter de la Diversidad es un protocolo abierto a todas aquellas empresas e instituciones que buscan apoyar y promulgar los principios de diversidad y no discriminación en el entorno laboral en España. Las empresas firmantes de este protocolo de carácter voluntario fomentan su compromiso hacia:

  • Principios fundamentales de igualdad

  • Comportamiento de respeto al derecho de la inclusión de todas las personas independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en la sociedad.

  • Reconocimiento de los beneficios que brinda la inclusión de la diversidad cultural, demográfica y social en su organización

  • Implementación de políticas concretas para favorecer un entorno laboral libre de prejuicios en materia de empleo, formación y promoción

  • Fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos


El Charter de la Diversidad se puso en marcha en 2009 auspiciado por la Fundación para la Diversidad. En la actualidad, más de 310 empresas, entre las que se encuentra el Banco Popular desde 17 de marzo de 2009, se han adherido a este compromiso.

Accionistas

La cultura empresarial del Grupo apuesta por fortalecer los cauces adecuados de información participación de los accionistas.

El Grupo destaca por su empeño en difundir lo antes posible la información anual. De esta manera, se facilita al accionista un periodo de tiempo para solicitar aclaraciones, formular consultas y efectuar propuestas antes de la celebración de la Junta General Ordinaria.

Además, desde 2004 la Junta General Ordinaria puede seguirse en directo desde nuestra página web corporativa.

Fortalecimiento de la relación con accionistas en materia de RSC

El Grupo ha definido el desarrollo de las siguientes actuaciones en materia de RSC con el fin de avanzar en la gestión de las expectativas de su base de accionistas:

  • “Planes Impulso”. Dirigidos de manera exclusiva a los accionistas del Banco y sus familiares directos, consisten en la financiación de programas de formación articulados por entidades sociales que tengan como fin la integración laboral de las personas con discapacidad.
  • “Proyectos Impulso”. Tienen por objetivo la financiación de proyectos que actúen a favor de la integración laboral de personas con discapacidad y que cuenten con el respaldo de un accionista del Banco.

Proveedores

Conducta ProveedoresBPE

Nuestro Grupo cree en nuestra responsabilidad como impulsor de la sostenibilidad entre las empresas con las que trabaja como proveedores de bienes y servicios.

Por este motivo, hemos impulsado la difusión del Código del Conducta de Proveedores entre nuestros colaboradores. Este Código ha de ser leído y aceptado por todos los proveedores que contraten con el Grupo. Por eso, se ha incorporado en sus contratos una cláusula de compromiso con los principios contemplados en dicho Código y se reserva el derecho de rescindir sus relaciones contractuales con los que lo incumplan. Actualmente, el Código de Conducta de Proveedores está en proceso de actualización.

A través de los canales de consulta y diálogo establecidos, se constata, en el trato diario con los proveedores, que el grado de satisfacción de nuestro sistema de compras es muy alto. Los aspectos más valorados se resumen en los siguientes:

  • La apertura y atención recibidas
  • La igualdad de oportunidades
  • La valía y autenticidad de la palabra dada por el Grupo
  • La confianza depositada en el proveedor desde el principio
  • El respeto a los plazos de pago de sus facturas
  • El trato recibido